鼎眾的服務管理跟隨著公司願景 : 
信守承諾, 專注創新, 服務至上

Mediland服務格言

我們擁有熱情的服務團隊,提供優質、準確的技術支援,且更全面性的包含售前評估、安裝協助、使用技巧甚至產品設計回饋等,與合作夥伴共同經營Mediland的醫療品牌價值

Immediate Service
即時
Immediate Service
可靠
Immediate Service
全方位
 

授權經銷商

服務導向為鼎眾的格言之一,所以我們相當重視與夥伴的合作關係。鼎眾提供了一個包含文件下載、產品註冊、客訴回報的專業服務平台,讓合作夥伴可在此取得原廠資源。鼎眾隨時更新、優化平台功能性,讓經銷商可得到更多、更好的支援。

鼎眾產品的使用用戶請利用下方的聯絡連結填寫服務需求回報表單,我們會盡速安排您現場服務的相關事宜

服務聯絡 滿意度回饋

標準化客戶支援流程

Mediland 定義了嚴謹的客戶服務流程,以客戶角度設立各項標準程序導入系統。部門人員依循程序執行所有客訴案件,並完整文件化記錄、歸檔於部門收納,每年接受ISO9001及ISO13485的稽核。Mediland支援程序以三大架構執行,方式如下所示:

Customer Complaint Reaction
客訴反應

時程控管
流線化機制
等級分類

Satisfaction Investigation
滿意度調查

跨部門參與
產品優化參考
設計思維交流

Service Operation
服務執行

雙重品管
完整追溯
資料分析

卓越的服務營運

Group Orientation
團隊導向

團隊導向 : 小組支援

Mediland按照專業劃分各項目專責人員,提供合作夥伴迅速的產品使用、安裝及服務培訓安排

服務責任: 即時熱線

若您為Mediland簽約代理/經銷商,我們提供敬業的服務技術人員聯絡窗口,訴求必於24小時內提供回饋。我們全天候可安排技術支援或現場培訓,幫助您提高生產力

Service Duty
服務責任
Cloud Platform
雲端平台

雲端平台 – 專屬空間

  • 產品註冊
  • 自有安裝資料庫
  • 客訴案回饋
  • 保修索賠
  • 教育訓練材料
  • 維修指引
  • 手冊取用
  • 經銷商管理

年度客戶滿意度調查

鼎眾每年都會調查我們的合作夥伴對企業進步的滿意度。通過關係密切的合作夥伴真誠反饋,我們可以把握市場脈動,在行業中保持良好的適應能力。

Satisfaction
滿意度

經銷商管理

Customer Complaint Reaction

Mediland每件產品備有完整的生產歷程,提供10年保修責任。我們服務框架提供的培訓課程,協助合作夥伴能夠掌握最新的產品知識和技術實踐,而有更好的專業和專注程序的服務管理。

  • 安裝紀錄管理
  • 保固政策 / 退貨授權
  • 技術支援巡迴 / 現場服務
  • 安裝紀錄管理    服務紀錄管理
  • 經銷商年會-服務技術: 到廠實作訓練
  • 客訴追蹤月會 / 永久歸檔

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ID:mediland1984

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