鼎眾的服務管理跟隨著公司願景 :
信守承諾, 專注創新, 服務至上
Mediland服務格言
我們擁有熱情的服務團隊，提供優質、準確的技術支援，且更全面性的包含售前評估、安裝協助、使用技巧甚至產品設計回饋等，與合作夥伴共同經營Mediland的醫療品牌價值
即時
可靠
全方位
標準化客戶支援流程
Mediland 定義了嚴謹的客戶服務流程，以客戶角度設立各項標準程序導入系統。部門人員依循程序執行所有客訴案件，並完整文件化記錄、歸檔於部門收納，每年接受ISO9001及ISO13485的稽核。Mediland支援程序以三大架構執行，方式如下所示:
客訴反應
時程控管
流線化機制
等級分類
滿意度調查
跨部門參與
產品優化參考
設計思維交流
服務執行
雙重品管
完整追溯
資料分析
卓越的服務營運
團隊導向
團隊導向 : 小組支援
Mediland按照專業劃分各項目專責人員，提供合作夥伴迅速的產品使用、安裝及服務培訓安排
服務責任: 即時熱線
若您為Mediland簽約代理/經銷商，我們提供敬業的服務技術人員聯絡窗口，訴求必於24小時內提供回饋。我們全天候可安排技術支援或現場培訓，幫助您提高生產力
服務責任
雲端平台
雲端平台 – 專屬空間
- 產品註冊
- 自有安裝資料庫
- 客訴案回饋
- 保修索賠
- 教育訓練材料
- 維修指引
- 手冊取用
- 經銷商管理
年度客戶滿意度調查
鼎眾每年都會調查我們的合作夥伴對企業進步的滿意度。通過關係密切的合作夥伴真誠反饋，我們可以把握市場脈動，在行業中保持良好的適應能力。
滿意度
經銷商管理
Mediland每件產品備有完整的生產歷程，提供10年保修責任。我們服務框架提供的培訓課程，協助合作夥伴能夠掌握最新的產品知識和技術實踐，而有更好的專業和專注程序的服務管理。
- 安裝紀錄管理
- 保固政策 / 退貨授權
- 技術支援巡迴 / 現場服務
- 安裝紀錄管理 服務紀錄管理
- 經銷商年會-服務技術: 到廠實作訓練
- 客訴追蹤月會 / 永久歸檔
