美迪蘭客服的管理跟随著公司愿景 :
信守承诺, 专注创新, 服务至上
Mediland服务格言
我们拥有热情的服务团队，提供优质、准确的技术支持，且更全面性的包含售前评估、安装协助、使用技巧甚至产品设计回馈等，与合作伙伴共同经营美迪蘭的医疗品牌价值
实时
可靠
全方位
标准化客户支持流程
美迪蘭定义了严谨的客户服务流程，以客户角度设立各项标准程序导入系统。部门人员依循程序执行所有客诉案件，并完整文件化记录、归档于部门收纳，每年接受ISO9001及ISO13485的稽核。
美迪蘭支持程序以三大架构执行，方式如下所示 :
客诉反应
时程控管
流线化机制
等级分类
满意度调查
跨部门参与
产品优化参考
设计思维交流
服务执行
双重品管
完整追溯
资料分析
卓越的服务营运
团队导向
团队导向
小组支持
美迪蘭按照专业划分各项目专责人员，提供合作伙伴迅速的产品使用、安装及服务培训安排。
服务责任
实时热线
若您为美迪蘭签约代理/经销商，我们提供敬业的服务技术人员联络窗口，诉求必于24小时内回馈。我们全天候可安排技术支持或现场培训，帮助您提高生产力。
服务责任
云端平台
云端平台 - 专属空间
- 产品注册
- 自有安装数据库
- 客诉案回馈
- 保修索赔
- 教育训练材料
- 维修指引
- 手册取用
- 经销商管理
年度客户满意度调查
美迪蘭每年都会调查我们的合作伙伴对企业进步的满意度。通过关系密切的合作伙伴真诚反馈，我们可以把握市场脉动，在行业中保持良好的适应能力。
满意度调查
经销商管理
美迪蘭每件产品备有完整的生产历程，提供10年维修保障责任。我们服务框架提供的培训课程，协助合作伙伴能够掌握最新的产品知识和技术实践，而有更好的专业和专注程序的服务管理。
- 安装纪录管理
- 服务纪录管理
- 保固政策 / 退货授权
- 经销商年会-服务技术 : 到厂实作训练
- 技术支持巡回 / 现场服务
- 客诉追踪月会 / 保存归档
